Процедуры взаимодействия и обработки сообщений о неисправностях, критические ситуации, процедуры замены /ремонта аппаратных средств, дополнительные услуги

Процедуры взаимодействия и обработки сообщений о неисправностях, критические ситуации, процедуры замены/ремонта аппаратных средств, дополнительные услуги.

В случае неисправности Оборудования или по другой причине, требующей срочного прибытия специалиста Исполнителя, - Заказчик передает срочную заявку на вызов специалиста, подписанную уполномоченным на это лицом Заказчика, на факс Исполнителя и дублирует заявку голосом по телефону диспетчерской службы Исполнителя.

При необходимости вызвать специалиста Исполнителя для выполнения плановых работ, консультаций, дополнительного инструктажа эксплуатационного персонала - Заказчик передает заявку на вызов специалиста, подписанную уполномоченным на это лицом Заказчика, на факс Исполнителя, и обеспечивает доступ специалистов Исполнителя в зоны оказания услуг на территории Заказчика.

При получении срочной заявки Исполнитель обеспечивает прибытие специалиста для выполнения осмотра Оборудования и принятия первоочередных мер по восстановлению работоспособности Оборудования. Время прибытия специалиста указано в таблице 2.

Специалист Исполнителя выполняет осмотр Оборудования и принимает первоочередные меры по восстановлению работоспособности Оборудования в номинальном режиме (без избыточности) и ремонту Оборудования.

При необходимости Исполнитель выполняет ремонт Оборудования или неисправных частей Оборудования. Сроки выполнения ремонта указаны в таблице 2. Если на складе Исполнителя отсутствуют запасные части для ремонта, ремонт откладывается на время, необходимое для получения запасных частей от производителя Оборудования.

Техническая поддержка включает в себя:

• обеспечение Заказчика технической информацией по вопросам эксплуатации оборудования;

• консультации в телефонном режиме по вопросам эксплуатации оборудования;

• консультации в телефонном режиме по устранению проблем, возникающих при эксплуатации оборудования.

Как дополнительная услуга выполняется обучение эксплуатационного персонала по видам Оборудования по согласованной программе (4 часа или 8 часов).

Для обслуживания и эксплуатации может быть поставлен комплект запасных частей и материалов, стоимость которого составляет определенный процент от стоимости Оборудования.

Сервисный пакет "Все включено" гарантирует наличие у Исполнителя полного комплекта запасных частей для ремонта оборудования, кроме крупногабаритных элементов ДЭС и силовых трансформаторов и дросселей АБП PW Plus и PW9340.

Стоимость работ и услуг сервисного центра зависит от вида, модели и мощности оборудования, а также от вида, уровня и условий выполняемых работ и предоставляемых услуг.